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13 agosto

从头开始说故事5---其实您可以做得更好


以银行的营业厅为例

作为客户到营业厅。

其实客户压根不想到营业厅,特别那些年轻的能够上网的群体。
对这部分客户来说,就要做到你压根并不需要我。

对于不能上网的客户来说,既然来到我的营业厅,大堂经理努力
在第一时间帮助客户选择最便捷的解决方案
  1. 小额提款去ATM机
  2. 卡卡转帐去ATM机
  3. 频繁进出自己买个USB-Key回家装网上银行,方便自己操做
其实大家都是成年人,暂且不提老年人,大家都渴望独立自主地完成,
而不是求助。求助本身已经说明工作有问题了。

路标没有能利索导致大量的问路。参考宋丹丹春晚的问路小品。

努力改善服务品质,让客户自己做得更好





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