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16 agosto 开始说故事5---服务的理解服务的本意肯定是保证客户利益的最大化。 不过后来随着后工业时代的到来，服务开始和客户的体验发生关联，而不仅仅是 金钱利益的关联。 不过客户体验和客户利益往往是一致的。譬如饭店的就餐环境。美好的就餐环境 可以让客人有更好的心境就餐，吃得多些，吃得香些，这就是客户体验和客户利益 融合到一起来了。 快递公司发明次日达或晨必达，是可服务基本品质来改善。快递公司安排上门取件， 月底结帐，代收货款，给某些大客户指定快递专员，这就是改善客户体验。 其实快递公司针对某些大客户还有其他改进，以后专谈快递公司的时候，我再一一赘述。 服务从“你需要我”到“你不需要我”就是一个很大的进步。
类似杀毒软件，从随时报告杀毒情况到“静默式杀毒”，就是很大的进步。其实客户需要的 电脑的正常运转，客户并不关心杀毒软件是不是报警次数。至今尚有某些杀毒软件期待 反复的报警次数，让客户体会到“我非常努力”。的确有些客户还真吃这一套，甚至指责某 款静默式杀毒的软件“不干活”。 历史上曾经出现的“养敌自重”，就是非常典型的制造“你需要我”的服务模式。
司马懿就很典型，如果司马懿早些把诸葛亮领导的蜀汉灭掉，司马懿就等不到最后一天 夺取曹魏政权。曹魏不衰，蜀汉灭亡之日司马懿立即奔赴“黑白照片”。 权臣在内，大将很难建功于外。岳飞，袁崇焕都是典型的非“养敌自重”而丧命。 司马懿的宿命也是被迫的吧。 所以在某些场合下，“你不需要我”的服务模式，可能会丧失一些客户。
你不需要我，是以大批量的销售为前提的。如果做不到大批量销售，就是非常危险的。 RiferimentiBlog che fanno riferimento a questo intervento
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